Povrat robe i reklamacije

Kao potrošač imate pravo jednostrano raskinuti ugovor bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana primitka robe (čl. 72. ZZP). Rok počinje teći od dana kada vi ili treća osoba koju ste imenovali fizički prime robu.

1. Ispunite obrazac za jednostrani raskid ispod ili pošaljite email na info@travarnica.com s naznakom "Povrat robe"
2. Navedite: ime i prezime, email narudžbe, naziv proizvoda i razlog povrata
3. Potvrdit ćemo primitak vašeg zahtjeva emailom bez odgode
4. Robu pošaljite neotvorenu i u originalnom pakiranju u roku 14 dana od obavijesti
5. Po primitku i pregledu robe, vraćamo puni iznos u roku 14 dana na isti način plaćanja

Sukladno čl. 79. ZZP-a, pravo na povrat ne primjenjuje se na:

• Prehrambene proizvode koji su otvoreni (iz higijenskih razloga i zbog zaštite zdravlja)
• Robu izrađenu po posebnoj narudžbi ili prilagođenu individualnim zahtjevima

Neotvoreni i neoštećeni proizvodi mogu se uvijek vratiti u roku 14 dana.

Troškove povratne dostave snosi kupac, osim u slučaju:

• Neispravne ili oštećene robe pri primitku
• Pogrešno isporučene robe (krivi proizvod)

Za reklamaciju neispravne robe kontaktirajte nas na info@travarnica.com unutar 2 godine od primitka (zakonsko jamstvo sukladno čl. 101. ZZP-a). Opišite grešku i priložite fotografiju. Reklamaciju ćemo riješiti u roku 15 dana razmjenom, snižavanjem cijene ili povratom novca.

Sukladno Uredbi EU br. 524/2013, sporove možete riješiti i putem platforme: ec.europa.eu/consumers/odr

Ispunite obrazac i pošaljite ga emailom ili poštom, ili ga ispišite i pošaljite s robom.